中国平安全面迎战台风“格美” 快速响应保障客户生命财产安全

今年第3号台风“格美”已从福建省莆田市秀屿区沿海登陆,据福建省防汛办消息,截至7月26日6时,台风已造成福建省62.86万人受灾,直接经济损失1146.11万元。目前灾情还在进一步发展中,暂未接到人员伤亡和重大灾情险情报告。

中国平安始终积极关注台风动向,提前统筹旗下各家保险公司及各地区机构,及时发布灾情预警,落实客户排查、急难救援等应急举措,全力配合各级各地政府相关救援工作。截至7月26日9时,平安产险已累计接到客户报案202笔,预估理赔金额197.1万。平安寿险、养老险、健康险已积极开展客户情况排查工作,暂未接到相关报案。

开启绿通,高效理赔。在台风未登陆福建前,平安就已接到此次台风的首笔报案并快速理赔。7月25日上午9点,平安产险福建分公司接到客户周先生报案,其车辆前挡风玻璃被大风刮落的重物砸破裂。平安产险线上理赔中心工作人员通过远程引导,协助一键自助上传索赔材料,周先生在5分钟内完成现场撤离并前往修车店,平安产险后台在1小时内完成了全案损失核定,并迅速支付赔.款。

温州地区同样受到台风“格美”的影响,多地遭遇暴雨侵袭。7月25日傍晚,根据观测站降雨量统计,温州地区已触发巨灾指数标准,平安产险温州分公司第一时间启动绿色理赔通道,通过全流程线上化作业模式完成理赔结案和资金支付,目前已完成48万元首笔赔付,仅用时12分钟。

先“风”而行,快速预警。自接到台风“格美”预警信息起,中国平安通过平安自主研发的鹰眼系统、好车主、好生活、企业宝、企业微信等平台,及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士,提供报案、救援等紧急类应灾自救及自助理赔指引。截至7月25日18时,平安产险福建分公司累计发布相关预警信息逾1000万条。

周密部署,主动迎战。为做好防灾抗灾工作,更好地履行保险保障天职, 7月22日至24日,中国平安积极开展线下巡查工作。走访125片农田,加固清渠保生产。在漳州、宁德、莆田等地,平安工作人员赶赴农田果园,帮助农户清理田间沟渠,加固周边易损设施,帮助农户最大程度减少受灾损失。协助213家重点企业开展隐患排查,下发风险提示函41份。在泉州、三明等地,平安工作人员加快对汛期专项排查筛选出的重点企业进行线下巡防,协助客户对厂内贵重设备实施重点防护、流动资产实施垫高或转移等措施,累计发放防水沙袋、挡水板等防灾物资230余份。防汛预警进社区,排查136个水淹黑点。在福建多地,平安志愿者小分队走访水淹黑点,重点针对低洼地势的社区开展台风应急处置宣传,协助物业排查安全隐患,提醒居民注意做好人身财物风险防范。

目前,平安寿险、产险、养老险、健康险四家成员公司均已快速启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔.款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得及时帮助。

风雨同舟,共克时艰。中国平安表示,公司将持续关注台风“格美”的发展态势,确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位,力争将极端天气造成的不良影响和危害降到最低,为人民群众的生命财产安全保驾护航!

平安寿险:

1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

3、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

4、提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;

5、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔.款;

6、取消定点医院和自费限制。

平安产险:

1、实时预警:通过官微、短信及平安好车主、平安好生活、平安企业宝等线上平台,向客户发送灾害预警及防灾受损建议;

2、线上受理:95511客服24小时值班受理报案;开放官网、平安好车主、平安企业宝等线上报案及快速理赔通道;

3、救援支持:联合各地救援公司及合作单位,派遣周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

4、维修协调:协调合作修理厂对出现车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,急速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

5、减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

6、绿色通道:针对受灾客户,提供人伤线上垫付、远程调解、线上全程陪伴、先赔后治、商业险医疗费预付等服务,简化业务手续和索赔单证;

7、取消自付药品及诊疗项目限制:客户如在此次大灾中遇险,取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8、赔.款预赔,快速到账:对确定部分损失进行主动赔付。

平安养老险:

1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

3、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

4、提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;

5、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔.款;

6、取消定点医院限制。

平安健康险:

1、启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

2、搜集事故名单,排查有无投保客户出险;

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权;

4、开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;

5、简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;

6、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。